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7月全国邮政业消费申诉123968件 快递服务占95.7%

中新网8月21日电 国家邮政局今日在其官方网站消通告2017年7月邮政业消费者申诉情况。通告指出,2017年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉123968件。申诉中涉及邮政服务问题的5296件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的118672件,占总申诉量的95.7%。

资料图:山西太原,高校毕业生们正在邮寄返乡快递包裹。张云 摄 资料图:高校毕业生们邮寄返乡快递包裹。张云 摄

通告提到,受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为15735件,比上年同期增长15.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1027件,占有效申诉量的6.5%;涉及快递服务问题的14708件,占有效申诉量的93.5%。

通告表示,消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失408.98万元。7月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.2%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.3%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.0%。

其中,邮政服务申诉情况为,2017年7月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉1027件,环比增长31.3%,同比增长32.0%。消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务,占申诉总量的46.5%。消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比增长的有邮件延误、收寄服务、邮件损毁、投递服务和邮件丢失短少,其中邮件延误问题增幅较大,环比增长139.4%。与去年同期相比,邮政服务主要问题增长的有邮件延误、违规收费、邮件损毁和投递服务,同比分别增长110.3%、100.0%、62.2%和58.8%。

快递服务申诉情况为,2017年7月,消费者关于快递服务的有效申诉14708件,环比增长8.8%,同比增长14.8%。消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有代收货款、延误、损毁、丢失短少和投递服务。与去年同期相比,快递服务主要问题增长的有延误、丢失短少和投递服务,分别增长49.0%、14.7%和10.9%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为41.7%、24.5%和18.3%。

此外,2017年7月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之4.59,环比增加0.62,同比减少0.54,高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.91,同比减少0.31;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.34,同比减少0.25;快件延误的有效申诉率为百万分之1.12,同比增加0.15。

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