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​聚投诉怒撕易宝:疑制造百起虚假投诉再解决 以提升解决率

添加时间:2018-04-29•阅读:人阅读

摘要:4月24晚间, 聚投诉发布公告“聚投诉曝光112名投诉人手机号,对易宝支付设1年合作禁入期”。

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  (原标题:聚投诉怒撕易宝:疑制造百起虚假投诉再解决以提升解决率,1年合作禁入)

  2018年04月25日消息,4月24晚间, 聚投诉发布公告“聚投诉曝光112名投诉人手机号,对易宝支付设1年合作禁入期”。

  根据公告,事情的经过是,2018年4月16日上午,第三方支付机构易宝支付的工作人员联系聚投诉表示:“我们的80%解决率已经OK了,得益于最近报名考试高峰。”因为,根据聚投诉平台规则,商家加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作,必须满足累计投诉解决率达到80%的条件。

  经查,2018年4月9日-12日,多达112名网友,陆续在聚投诉发帖投诉称,他们在注册会计师报名系统支付后,显示未交费,要求易宝支付跟进退款。经易宝支付在线跟进后,投诉人均回复说已解决。由此导致,易宝支付在聚投诉平台的投诉解决率从76%提升到了82%。

  聚投诉认为,上述投诉严重异常,疑似易宝支付为提升其在聚投诉平台的投诉解决率而组织网友发起虚假投诉。聚投诉调查的情况如下:

  一、112件投诉,内容高度相似

  投诉内容里,除了自称报名所在的省份不同,其它内容都是:在注册会计师报名系统支付后,显示未交费,要求易宝支付跟进退款。经易宝支付在线介入处理后,投诉人均回复“已解决”。

  二、投诉人信息严重异常

  投诉发帖人,绝大部分手机号为吉林长春的联通号码,且未开通语音通话功能;投诉发帖IP地址,绝大部分位于江苏省盐城市;绝大部分发帖人使用新浪微博账号在聚投诉登录。抽查多个微博,发现都没有任何互动信息。

  三、易宝支付的公开回复,被事实打脸

  经查,相关投诉人绝大部分手机号为吉林长春的联通号码(发帖时已经过手机号验证码验证),且未开通语音通话功能。而易宝支付在投诉帖回复“该投诉我公司已收到,并与用户进行了电话沟通,问题已解决,用户认可”。